ליאור רוזנפלד
ליאור רוזנפלד
מנהל לקוחות בכיר
מצוי בפרטים, רגיש ומרגיש, אוהב אדם, מוקיר את החיים על הכדור וארצנו היפה, דוגל בלפשט את הסרבול התמידי
- מכירות בהיקפים גדולים ובמחזורים ארוכים
- ניהול יחסים בדרג C
- אנליטיקה
- תכנון
- עבודה בצוות
- סבלנות ועקביות הינם עבורי אבן יסוד בכל תהליך שאני מנהל והן ברוב המקרים משרתים אותי בהגעה למטרות שאני מגדיר בתחילה
- לאורך הזמן מצאתי כי תקשורת בינאישית מאפשרת לי לרתום את שותפיי לצוות כמו גם את הלקוחות, הדבר מסייע בהתמודדות מול התנגדויות ובקונפליקטים הנוצרים מטבע המציאות.
- חקר ולמידה זהו טבע שני עבורי, הדבר מאפשר לי לדעת יותר להקנות ביטחון הן על עצמי בתהליכי השירות והמכירה והן על הלקוח שמבין שאני מעביר מידע מהימן ומקצועי
סיפור הקריירה שלי
את הקריירה שלי בתחום השירות והמכירות התחלתי בעצם בארה"ב כעובד בדוכן בקניון, מה שכן לא ייעדו לי מוצרים נפוצים כגון כריות חימום או ים המלח אלא דיבוריות אלחוטיות לרכב -מוצר טכנולוגי נחשב לפורץ דרך וזול יחסית.
כאשר חזרתי ארצה, ניצלתי את קשרי מול בכיר בחברת סלקום, והתקבלתי להיות מנהל לקוחות SOHO. לקוחות אלה היו יקרים עבור החברה בשל ההכנסה הגבוהה הממוצעת למנוי.
לאחר שנתיים וחצי בתפקיד, הציעו לי לעבור לניהול לקוחות תאגידים בחברה מול חברות ענק מהמובילות במשק הישראלי כגון חברות ביטחוניות, ציבוריות ומסחריות.
לאחר 3 שנים לערך עברתי לתפקיד ניהול לקוחות אצל אחד הלקוחות שלי לאור הקשר הטוב שיצרתי עם סמנכ"ל הכספים שתיפקד גם כמשנה למנכ"ל שם ניהלתי לקוחות מונציפליים עיריות וועדות לתכנון ובניה המוצרים תוכנה גיאוגרפית ואלפא נומרית אשר נוהלו בו כל נתוני המידע ברשות.
לאחר כ 5 שנים התקבלתי לחברת תכנת BI לאור הכרותי עם הצרכים של הלקוחות וניתוח הנתונים הנדרש להם בחברה זו המשכתי לנהל לקוחות תאגידיים חברות ממשלתיות וחברות מסחריות
כעבור כשנתיים וחצי קיבלתי הצעה מסמנכל מגזר עסקי (ניהל אותי בתקופה הקודמת) לחזור לנהל תיקי MEGA בסלקום נטוויזין
בעת תקופת הקורונה עשיתי שינוי במסלול הקריירה ובחרתי בנדל"ן למגורים, מכירת דירות חדשות ויד 2 וכן ביצוע תהליך יזמות בתחום ההתחדשות העירונית
ניסיון תעסוקתי
- תיווך עסקאות מקרקעין בתחום המגורים, קרקעות למגורים ומסחר.
- שיווק ומכירות פרויקטים בתחום התחדשות עירונית, התקשרות מול יזמים בבלעדיות.
- ידע וניסיון בהבנת הכדאיות במקרקעין, קרקעות, מתחמי התחדשות עירונית או עסקאות קומבינציה
- ניתוח כדאיות תחום התחדשות עירונית תמ"א 38, פינוי בינוי, עסקאות קומבינציה.
- ניסיון עם שימוש בכלים טכנולוגיים לקידום איתור הרוכשים והמוכרים בשוק הדיור ובחינת פוטנציאל העסקה.
- ריכוז כלל הפעילות העסקית והשירות מול כ-20 חברות מסחריות וציבוריות בישראל.
- זיהוי צרכי לקוח (תאגיד), בניית פתרונות תוך הנעת המערכת הפנים ארגונית ועבודה בממשקים.
- ניהול הגשות למכרזים עפ"י דין, מו"מ ויצירת יחסי אמון עם מנהלים בכירים ומקבלי החלטות בצד הלקוח.
- ניטור תהליכים ובקרת תוצאות עפ"י חתכים, ניתוח נתונים ושימוש לטובת תכנון עתידי ושיפור ביצועים.
- בנייה והטמעת תהליכי עבודה ברורים ויעילים וכלי שליטה ובקרה המשולבים במערכות המידע.
- פיתוח שירות SAAS מותאם צרכי לקוח ושוק ביישוב תכנת BI וטיפוח יחסים מול כ-20 חברות מובילות במשק ובמגזר הציבורי.
- ניהול הגשות למכרזים עפ"י דין, מו"מ ויצירת יחסי אמון עם מנהלים בכירים ומקבלי החלטות בצד הלקוח.
- הגדלת הכנסות מלקוחות קיימים באמצעות אפסיילים וקרוסיילים, גיוס לקוחות חדשים.
- זיהוי צרכי לקוח (תאגיד), בניית פתרון טכנולוגי תוך הנעת המערכת הפנים ארגונית ועבודה בממשקים.
- ניטור תהליכים ובקרת תוצאות עפ"י חתכים, ניתוח נתונים ושימוש לטובת תכנון עתידי ושיפור ביצועים.
- ניתוח פוטנציאל שוק, זיהוי ערוצים/פלחי שוק נוספים, פיתוח שירותים מותאמי צרכי לקוח ושוק.
- מו"מ עם לקוחות מהמגזר הציבורי והעסקי (רשויות, בנקים ועוד), תקשורת עם הדרג הבכיר.
- ניטור תהליכים ובקרת תוצאות עפ"י חתכים, ניתוח נתונים ושימוש לטובת תכנון עתידי ושיפור ביצועים.
- שותף בצוות הבכיר (עם מנכ"ל וסמנכ"ל), קידום ראיה אסטרטגית ארוכת טווח בתהליכי קבלת ההחלטות.
- ריכוז כלל הפעילות מול כ-30 חברות מובילות במשק.
- הגדלת הכנסות מלקוחות קיימים באמצעות אפסיילים וקרוסיילים, גיוס לקוחות חדשים.
- זיהוי צרכי לקוח (תאגיד), בניית פתרונות תוך הנעת המערכת הפנים ארגונית ועבודה בממשקים.
- ניהול הגשות למכרזים עפ"י דין, מו"מ ויצירת יחסי אמון עם מנהלים בכירים ומקבלי החלטות בצד הלקוח.
- בנייה והטמעת תהליכי עבודה ברורים ויעילים וכלי שליטה ובקרה המשולבים במערכות המידע.
השכלה
השכלה
- בעל תעודה מוסד הטכניון – יזמות בתחום ההתחדשות העירונית, תמ"א 38 ופינוי בינוי.
- רישיון תיווך מקרקעין
- קורס ניהול מכרזים | קורסי שימור ומכירה | קורס מערכות טכנולוגיות, חברת סלקום
- בגרות מלאה
יישומי מחשב: תוכנות Office, CRM למיניהן, Billing,BI ERP
הורדה לקובץ PDF