שרה שמשון

שרה שמשון

סמנכ"לית שירות לקוחות

כל תלונה היא הזדמנות

שרה שמשון
| סמנכ"לית שירות לקוחות
כל תלונה היא הזדמנות

סיפור הקריירה שלי

כמנהלת בכירה עם התמחות ספציפית בניהול שירות לקוחות, אני מונעת מניהול שמבוסס על עבודת צוות, הנעת עובדים ודוגמא אישית.

החזון הניהולי שלי תמיד מתבסס על שידרוג יעילות בלי להקריב את האפקטיביות, עם אמונה אמיתית כשרוצים משהו ניתן להשיג כל מטרה.

מאמינה בניהול שמושתת על ערכים של אמינות, שקיפות, יושרה ואדיבות.

האני מאמין המקצועי שלי היא שילוב מנצח בין שני צירים משמעותיים שזה הלקוח והעובד.

מרגש אותי להיות חלק מחברה שאליה ארגיש שייכת ואז העשייה שלי באה לידי ביטוי במלוא עוצמתה.

ניסיון תעסוקתי

2021 - 2023
מנהלת שירות לקוחות, המשכיל פרויקטים חינוכיים - רחובות
  • בניית מחלקת שירות לקוחות מבסיס.
  • בניית תהליך גיוס ותוכנית הכשרה
  • קביעת תהליכי עבודה לשיפור חווית הלקוח על ידי מיפוי מסע הלקוח
  • יצירת פלטפורמת ידע לנציגי שירות עם המידע הרלוונטי במקום אחד
2010 - 2020
סמנכ"לית שירות, TNT Express Worldwide (ישראל) / FedEx Israel– אייר פורט סיטי
  • הטמעת אסטרטגיית שירות לקוחות דרך בניית תוכנית עסקית, המבטיחה התנהלות העומדת בתקני המדיניות
    הבינלאומית ובסטנדרטים גבוהים של שירות לקוחות.
  • הטעמת תרבות ממוקדת לקוח על ידי יישום וניהול יוזמות וכלים המוכוונים להשגת שביעות רצון, נאמנות
    ושימור לקוחות.
  • הובלת, הנעת והעצמת מחלקה המונה 25 נציגי שירות לקוחות ומנהלי ביניים תוך יישום תקשורת אפקטיבית
    ופתוחה, מנהיגות ללא דופי, עריכת משוב ביצועים באופן קבוע ובניית צוות, על מנת למקסם את מודל ה-
    People, Service, Profit של החברה (אנשים, שירות, רווח).
  • ניהול פריסה וניטור של תהליכי שירות לקוחות, מדיניות ונהלים לפי תוכנית CS Blueprint, פיתוח ויישום
    תהליכים חדשים לשיפור היעילות.
  • ניהול תקציב שירות לקוחות באמצעות עריכת תחזיות, יישום נהלים ומעקב באופן יעיל.
2004 - 2010
מנהלת מוקד טלפוני, TNT Express Worldwide (ישראל)
  • אימון והכשרת אנשי הצוות למתן שירות מקצועי תוך הקפדה על הליכי ונהלי הארגון.
  • תיאום ומעקב אחר ביצועים אינדיבידואליים של כל אחד מנציגי שירות הלקוחות לאחר הערכה מדוקדקת של רמת המיומנות והידע שלהם, צעד אשר שיפר משמעותית את הפרודוקטיביות במוקד.
1999 - 2004
נציגת שירות לקוחות, TNT Express Worldwide (ישראל)
  • נציגת מוקד תמיכה – טיפול בתלונות, ביצוע פעולות יזומות ותקשורת פנימית
  • נציגת מוקד טלפוני – ביצוע התקשרויות נכנסות ויוצאות ושימור לקוחות
  • אחראית הדרכות

השכלה

השכלה

1993-1995: תואר ראשון במנהל עסקים -אוניברסיטת מהטמה גנדי – קוצ'ין, קרלה, הודו
Jensen & Nicholson Ltd. :1996-1997 – תעודה בעיצוב פנים

שרות צבאי

פרסומים

אני בטלויזיה

כתבו עליי

תיק עבודות

פרסומים שלי

צרו קשר
 הורדה לקובץ PDF